1. Indicadores de Tráfego: Avaliam Escala e Qualidade de Acesso

1.1 PV (Page Views)

•Definição: Total de visualizações de páginas, reflete o volume de tráfego.

•Exemplo: Uma loja com 100.000 PV diários teve todas as suas páginas visualizadas esse número de vezes.

•Otimização: Aumentar a exposição otimizando títulos (SEO) e tráfego pago.

1.2 UV (Usuários Únicos)

•Definição: Contagem de visitantes distintos (visitas repetidas do mesmo usuário contam apenas uma vez).

•Referência do setor: A relação UV/PV ideal é de cerca de 1:3 (ou seja, 3 páginas por pessoa).

•Otimização: Estimular a navegação através de sugestões em páginas de produto ("Você também pode gostar").

1.3 Taxa de Clique (CTR)

•Definição: Cliques em anúncio/exibições (ex: imagem principal, tráfego pago).

•Referência: Imagens principais no Taobao têm CTR médio de 2% a 5%; imagens eficazes superam 8%.

•Otimização: Destacar "ponto de dor" (ex: "Salva-vidas para pele oleosa") + imagens comparativas (antes/depois).

2. Indicadores de Conversão: Medem a Eficiência da Monetização do Tráfego

2.1 Taxa de Conversão (CVR)

•Definição: Número de usuários que compraram / UV.

•Referência:

◦Produtos padronizados (ex: eletrônicos): 3% a 8%

◦Produtos não padronizados (ex: roupas): 1% a 5%

◦Vendas via live streaming: até 15%

•Otimização: Adicionar "Laudo de Qualidade" e "Prints de Avaliação" na página; atendimento proativo com alerta de estoque baixo.

2.2 Ticket Médio

•Definição: Valor médio por pedido (fórmula: Receita / Número de pedidos).

•Estratégias:

◦Vendas cruzadas (ex: "compre capinha e ganhe película")

◦Estímulo com desconto progressivo (ex: "R$50 off acima de R$300")

◦Recomendação de produtos premium

2.3 Taxa de Adição ao Carrinho

•Definição: Usuários que adicionam ao carrinho / UV, mede a intenção de compra.

•Referência: 10% a 20% para produtos atrativos; abaixo de 5% indica problemas na página de produto.

•Ação: Enviar SMS para quem não finalizou (ex: "Seus itens estão prestes a voltar ao preço original").

3. Indicadores de Valor do Usuário: Medem a Efetividade no Longo Prazo

3.1 Taxa de Recompra

•Definição: Usuários que compraram novamente / total de compradores.

•Referência:

◦Bens de consumo rápido: 15% a 30%

◦Bens duráveis: abaixo de 5% exige campanhas de "trade-in"

•Otimização: Programa de fidelidade com pontos; cupons exclusivos para antigos clientes

3.2 Indicadores do Modelo RFM

•Definição:

◦Recency: dias desde a última compra

◦Frequência: número de compras no período

◦Valor Monetário: gasto acumulado

•Exemplo: Usuários com 3 compras e R$500 no mês = "alto valor" → recebem lançamentos; inativos há 3 meses → recebem cupom de reativação

3.3 Taxa de Retenção

•Definição: Seguimento ou recompra dentro de um período (7 ou 30 dias).

•Otimização: Comunidades em domínio privado com conteúdo regular; serviços exclusivos para membros

4. Indicadores de Receita e Investimento: Medem Retorno do Negócio

4.1 GMV (Volume Bruto de Mercadorias)

•Definição: Receita + cancelamentos + devoluções. Fórmula: GMV = UV x CVR x ticket médio

•Diagnóstico:

◦Baixo UV? Invista em tráfego direto

◦Baixo CVR? Melhore a página de produto

◦Baixo ticket médio? Crie kits de produtos

4.2 ROI (Retorno sobre Investimento)

•Definição: Gasto com anúncio / receita

•Referência: ROI mínimo = 1:2; categorias premium (ex: beleza) chegam a 1:10

•Otimização: Pausar palavras-chave com ROI <1:1; aumentar lances em termos de alta conversão

4.3 Margem de Lucro Bruto

•Definição: (Receita - Custo) / Receita. Mede rentabilidade.

•Atenção: Evite sacrificar margem para aumentar GMV com promoções agressivas.

5. Análise Cruzada de Indicadores: Estudo de Caso

Cenário: Loja com queda de 20% no GMV em junho. Como identificar o problema?

Fórmula do GMV: GMV = UV x CVR x Ticket Médio

Análise de dados:

•UV: crescimento de 10% → tráfego OK

•CVR: caiu de 3% para 2% → conversão piorou

•Ticket médio: redução de R$200 para R$180 → poder de compra menor

Diagnóstico:

•CVR baixo: página não atualizada com diferenciais de verão; concorrentes com preço mais baixo

•Ticket médio baixo: Atendimento não ofereceu kits premium; desconto acima de R$300 é alto demais (ticket médio atual = R$180)

Estratégia:

•Adicionar gráfico comparativo com "Fórmula de Verão" na página, destacando desvantagens dos concorrentes

•Ajustar desconto para R$30 em pedidos acima de R$200 e sugerir "produtos adicionais" no checkout (ex: amostra de R$30)